各位老师，无论是在课堂教学中还是在课外活动中，您是否遇到这种现象——有的学生对老师的提问或者与同学的交流时主次分明、条分缕析，令听众心悦诚服；有的同学回答问题则胡子眉毛一把抓，让听众觉得一头雾水，不知所云？

　　是的，沟通！沟通！沟通！

　　在最近的热播剧《三十而已》中，顾佳的儿子许子言班上有一个小朋友楠楠在学校因癫痫病突然发作而晕倒，吓坏了在场的所有人。其他家长回家后，立刻建立了一个没有楠楠家长和老师的私聊群，讨论如何让学校劝退楠楠。

　　在对待这件事上，顾佳表现出一个真正智慧的成人所应有的理智和温情。

　　她在私聊群中公开表态，妥帖大方：

　　我是许子言的妈妈，我想代表我们全家表态：我们愿意楠楠留下来，我的孩子也愿意和他同班上课。癫痫只是一种神经性疾病，没有传染性，没有攻击性。如果因为自己的孩子被发病情形吓哭，就剥夺另一个孩子接受正常教育的资格，这种歧视观念不应该从幼儿园就植入到孩子们单纯的心里，这比任何负面影响都消极。如果楠楠最终被强退，我们也不会把自己的孩子交给这种育人理念的幼儿园，谢谢大家。”

　　与此同时，面对年幼的儿子，顾佳也选择了更容易受孩子理解以及更具人性的教育方式：

　　顾佳轻轻揭开子言蒙着头的被子，温柔地告诉他，楠楠只是生病了，他的脑袋里有个“小电棒”，有时候不知道为什么就触电了，但是楠楠不会伤害到子言，还问子言是否愿意帮助楠楠。在得到子言的支持和理解之后，顾佳与老公一起配合，通过言传身教，告诉子言该如何帮助楠楠。之后，子言到了幼儿园也将自己学到的知识教给了大家。

　　从顾佳对整个事件的处理中，我们可以发现，面对成人与孩子，我们需要选择不一样的沟通艺术。

　　成人思维更为理性，却也免不了因信息匮乏等因素而陷入感性的冲动之中。

　　在楠楠小朋友事件中，大多数家长的行为其实是可以预见的。

　　当缺少相应的知识时，人的内心自然会产生恐惧，会担心自己的孩子是否会因此受到影响。而一旦获知相应的信息，经过信息加工和逻辑推理，家长的冲动情绪会得以缓和和沉淀，不安感会得到相应的缓解，从而更理智地应对这个事件。

　　顾佳选择了“讲道理”的方法，干净有力，不怯懦。

　　她并没有用煽情的话语告诉大家，患有癫痫病的小朋友多么多么可怜，而是用相应的知识解释说明这类疾病是否会对自身（各自的孩子）带来威胁，将人们对未知疾病的恐惧暴露在太阳之下。同时，态度鲜明地表达个人观点，不代表任何其他家长，愿意成为沉默的螺旋之中那不再沉默的少数派，为也有相同观点的家长提供心理支持，发挥示范效应，从而影响事件走向积极的一面。

　　理智、成熟、勇敢，是成人面对世界最坚实的盾牌，捍卫着属于自己的信念和价值。

　　小tips

　　对于老师而言，在处理与家长的关系时，尤其是在家长感到焦虑不安的时候，不妨先沏一杯热茶，请家长平复一下情绪。然后请家长谈谈自己感到最困惑和焦虑的问题，认真聆听的同时做好笔记，耐心地逐一给出回复。如果不能当场给予家长一个确切的答复，告知家长一个确切的回复日期，定一个闹钟做好备忘，在约定的时间给出答案。

　　如果站在家长的角度，他们看到打太极的老师，往往会更加气愤。所以，老师应该积极面对家长反映的问题，以专业的姿态、真挚的感情、耐心的态度面对每一位家长，抓住要点讲明利害关系。精准的表达也是一门需要不断钻研的学问。

　　儿童思维更抽象，对于负面的新事物他们容易产生更大的恐惧感，如果不能得到及时的消解，他们的恐惧感会以数倍放大的方式展现出来。

　　以子言为例，蒙头睡觉，就是他不安感被放大的表现。

　　为了缓解子言的不安情绪，顾佳选择了用“讲故事”的方式，呵护孩子稚嫩的心灵和美好的想象力。

　　用“小电棒”“奥特曼”这类孩子经常接触且容易理解的事物，以更为天真童稚的样态为孩子消弭恐惧，同时，不断地将人之所为人应具有的爱的本能传递给孩子。

　　顾佳通过表演（演示）的方式教育子言该如何帮助癫痫病患者，以更为直观且可操作的模式传递知识，子言学会之后也得以在幼儿园中将知识传递给其他的小朋友。这种互助理念的形成，正是人类逐步走向文明的标志。

　　美国人类学家玛格丽特·米德有一个著名的论断：

　　人类文明最初的标志是“一段愈合的股骨”。在远古时代，断了股骨的人，除非得到他人帮助，否则将必死无疑。所以，一段受伤后愈合的股骨，表明伤者得到照顾并慢慢康复，这是文明的起点。

　　爱的教育、童心、三观端正，是给孩子最温暖的拥抱，就像远古时期的炬火，照亮你我。

　　小tips

　　面对孩子时，我们要学会用“孩子的语言说话”。对于喜欢小动物的小朋友，我们可以以动物举例；对于喜欢卡通人物的小朋友，我们可以以他所喜欢的卡通形象举例，这样更容易激起孩子的学习兴趣。

　　如果你并不知道小朋友喜欢什么，那就观察一下他最喜欢的水杯或是文具上的印花图案，或者在课间休息闲暇时间多与孩子们交流交流。耐心倾听，认真观察，总会有所收获。

　　看顾佳全力开挂，即将走上人生花路，师训君也想向大家推荐几本讲授沟通的艺术的书籍，相信大家看了之后，不论在生活中还是教学中，都会对大家有所帮助。

　　《高效演讲》［美］彼得·迈尔斯

　　“要想真正与他人交流，你必须认真思考他们需要什么。不要只告诉听众他们想听的内容——要了解听众渴望感觉、知道和体验的是什么，这样才能引起他们思想的转变。交流的主角不是你，而是听众。”

　　有人在羡慕顾佳，有人已经在努力成为顾佳。各位老师，如果你也有一些好的沟通艺术或者经验心得，也欢迎跟师训君一起分享呀！

　　《掌控谈话》［美］克里斯·沃斯

　　“他们的这套理论有四条原则，很容易上手。第一条原则，把当事人（情绪）从事件中分离出来；第二条原则，不要被对方的立场（对方想得到的具体东西）牵着走，而是关注对方的利益（为什么他们提出这样的要求），这样你就能发现对方到底想要什么；第三条原则，以合作的方式营造双赢机会；第四条原则，建立起双方都同意的标准，用来评估潜在的解决方案。”

　　《高情商沟通术》［日］桦旦纯

　　“同样的道理，先批评后称赞的做法，会让人因为体会到评价的客观性而感到真实。既看到缺点，也看到优点的评价，总是令人心悦诚服的。”

　　让我们相互学习，一起开挂变强光芒万丈吧！