泡泡少儿事业部

　　工作要做就要做到令自己满意，没有最好，只有更好！

　　工作不停歇，开课前做各项工作部署，开课后白天上课及服务学员家长，晚上督查教师服务工作。制作线上课程统一标准，保障课程正常进行贡献力量。第一时间回复家长信息，极具耐心；疫情期间，工作认真负责，积极主动。每一位在自己的岗位上兢兢业业的抗疫英雄，都是是最强大的！

　　优能班教事业部

　　追求卓越，挑战自我

　　教学端践行打动人心，超越期待的八字方针；精熟授课赢得了孩子和家长的一致好评；运营端秉承热心服务，高效执行的准则为学生家长解答疑问，朝七晚十为顺利开结课做出了杰出贡献；产能及学科运营团队坚持诚信负责，真情关爱，为部门各方面协同抗战迎击疫情做好了充分的支持及保障。不断在奔跑中学习，奔跑中调整，追求卓越！

　　优能个性化/营地事业部

　　从管理者到员工，事无巨细！

　　梳理校区日工作重点及解决所存在的困难，迭代规划师及管理师的线上工作时间计划表。对照数据找问题，根据问题找解决方法。

　　集团周中免费课落地实施及双三学员模块课等线上引流课程推广，电话微信沟通帮扶。线上直播课的宣贯及内容打磨，SOP的严格执行，保证线上课授课质量！

　　班主任每日跟班督课并做好微信群反馈，严谨并仔细核查每天四次课8个小时的同步线上课程，并确保学员早晚自习的作业检查与统计，还要确保线上课稳定行课。

　　近乎24小时的全方位守护，保证学员的课程顺利进行，后期管理团队每日进行1小时线上营长会议，不拖沓，今日事今日毕，任务推进100％执行；运营团队准时准点线上会议、每天认真复盘日报、事无巨细完成各项跟单任务。

　　国内大学事业部

　　特殊时期，不废话，继续干!

　　迅速行动、积极应对、周密部署，推出新产品、调整现有产品、优化学员服务工作。团队方向一致、动作统一，面对目标，一步ー个坑，不废话，继续干!

　　实行晨会晚会制度、落实每日数据跟盯工作、做好群内数据通报，市场地面宣传转线上开拓……完成27个班级668名学生线下转线上的顺利交接，9位导师47名教师，累计批课磨课近200次，专升本课程报名学生将近560人，线上直播引流课招生突破万人。

　　国外考试事业部

　　逆水行舟，共克时艰！

　　学管老师过年期间24小时在线，从安抚学员情绪到协调后期课程的安排，从熟悉云教室的操作到跟盯指导学生下载使用，从督促学员准时上线到保证课程按时进行，从收集系统及教学的问题到学员满意的反馈……

　　社群维护活动、直播课蓄水转化、课程引流推广及线上高频外化多管齐下……市场团队各成员火力全开、全力以赴、携手并进、攻坚克难！

　　国际游学事业部

　　抗击疫情，为爱发声，免除家长后顾之忧

　　随时待命，积极配合集团和家长的要求，提供及时有效的服务保障。本着“一切为了孩子”的价值使命，充分评估疫情风险并全面取消寒假所有国内外游学/研学/营地项目，防患于未然。

　　一切为了孩子的安全、快乐、成长，特殊时期，做学生和家长强有力的后盾！在严峻疫情下，亲自前往北京把学生接回郑州，为学生保驾护航；及时调整新的航班和回程方案，保证学员顺利安全回国！

　　教务管理部

　　由点及面，多措并举，确保线上课程顺利开展！

　　信管团队做好线上教学运营培训、业务对接、软硬件配置工作。在线上课期间，收集并解决问题23类；行课期间累计解决教师、学生问题3000多次，服务支持各部门线上会议600多人次。

　　课务团队累计转线上课次21000多条，手动添加700多个班级家长会，为线上课程和家长会的顺利开展提供了必要的系统支持；校管团队将体温枪、口罩等防疫物资配送到各个校区，并完成所有学员的教材寄送工作，确保学员顺利用上教材。

　　资产管理部

　　储备防疫物资，争取租金减免

　　为维护学员及老师的健康，及时采购一次性口罩16000个、体温枪56个、紫外线消毒灯10个、洗手液1.25吨、消毒液1.25吨。为减少损失，积极与业主沟通，多个校区获得不同程度的租金减免。

　　客户服务部

　　练兵千日用在一时，凸显客服矩阵管理体系的战斗力！

　　以快速响应，快速解决，快速办理的基础原则，将区域管理模式调整为集中分布式管理模式，启动客服突发事件响应机制。快速流转事业部及客户需求，切实做到保时效，保准确，保负荷的工作模式，为事业部加快线下转线上的业务推进工作奠定了基础。

　　TMK团队保持正常时期的业务完成量，依仗完善的矩阵式管理体系，顺利的完成了从集中办公向移动分布式办公调整的方案。

　　教学管理部

　　教学保障，为老师线上行课保驾护航

　　积极协调线上授课资源，克服种种困难，随时待命值班，保障线上培训及质检工作不出问题。疫情期间，全员面对目标一步ー个坑，不废话，继续干!

　　组织召开三级管理者Q4部署述职视频会议，组织数10次平台测试、会议时长20余小时，整理会议纪要17300字，组织2003期教师资格证备考动员部署大会及1911期教资备考表彰视频大会。

　　财务管理部

　　执行到位，打造出高效团队

　　提供采购防疫物资的资金保障，保障资金供给；制定流程化的退费流程，保证银行支付手段畅通，及时了解国家疫情期间的税收优惠政策，随时提供及时有效的服务保障，充分体现专业度和敬业精神。

　　全员在线，解决日常费用报销，保证收入及时结转，完成每日预收账款凭证的制作，处理日常报销及银行转账并记账结账，保证教职员工工资的正常发放。

　　人力资源部

　　心系每一位员工，真情关爱

　　坚持“控制传染源、切断传播途径、保障教职员工安全”的目标，确保教职员工安全复工，积极落实教育厅下发的关于抓好疫情防控的工作方针。

　　坚持采用日报告、零报告的工作方法，每天对全体教职员工的分布情况进行统计上报，精准掌握教职员工的身体状况，重点地区的加强跟踪询问，带给每位员工关怀关爱。

　　校长办公室

　　工作做前面，后勤有秩序

　　疫情初始在集团及唐浩平校长的指导下，迅速成立疫情应急小组，设定小组成员名单并沟通安排各部门的工作责任，协调防疫物资购买与发放，帮助后勤服务工作有序进行。

　　向教职员工推广线上办公软件的使用，保证线上办公的有效实行；组织召开各主题线上会议，时刻确保学校政策与各部门互通有无。

　　市场营销部

　　特殊时期，引领创新，助力业务有序开展

　　面对突发疫情，及时响应，迅速调整业务节奏，推动新形势下线上运营新打法，有效打造运营闭环，助力商机收割，对各业务条线提供强有力的支持。

　　作为学校对外发声的窗口，及时向用户发布课程调整通知，全方位、多轮次进行线上课堂使用、课堂风采、学生反应、客户服务展现等的外化，同时，与新东方集团公益课的同频共振，充分展现了新东方的品牌实力，有益于打造良好品牌效应。

　　表彰会议直播中，人力资源部总监章奇志老师首先代表学校，向疫情期间艰苦奋战的教职员工致以最诚挚的感谢。随后，优能营地事业部董曼老师、优能班教事业部张震宇老师、教务管理部张霄老师，依次代表管理者、一线教师和荣获校长特别奖的教务管理部团队，分享在特殊时期，团队如何快速调整、共克时艰、彼此协作、并肩战斗！

　　会议最后，新东方郑州学校校长唐浩平老师以“新东方、新成长”为主题，向郑州、南阳、开封新东方人发出深切问候，并向疫情期间奋战在自己岗位上的员工表示感谢及勉励，字字珠玑，句句深刻。

　　一群人，一条路，

　　坚持一直走下去；

　　在一起，不容易，

　　相守更加了不起！

　　自疫情发生以来，新东方始终关注前线，向湖北省捐款2000万元，力所能及履行社会责任，贡献力量。及时将线下课程转移到线上，免费开放多种优质学习资源：

　　推出免费的中小学周一至周五全年级全学科同步线上课程，及免费的家庭教育在线课程；向全国中小学生免费提供100万份新东方在线春季班直播课程；联合北大心理咨询与治疗中心提供免费线上专业心理疏导。

　　1月28日起，新东方集团全国多校联动，向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程，其中，郑州学校提供411人次的中小学全科课程，减免学费共360480元。

　　在这个特殊的时期，新东方仍在努力推进薪酬三化，推进落实教师保薪计划，推进各项补助措施，保障一线教师的薪酬不受影响。

　　无论是曾经并肩作战的“战友”，还是致力于为教培行业贡献力量的同行好友们，无论你如今走在何处，新东方永远是你劳累想要靠岸时的温暖的港湾，永远是你遇到风险面临窘境时佑护你的那一方天地。

　　没有一个冬天不可以逾越，没有一个春天不会来临，正如俞敏洪老师所说：

　　病魔压城起苍凉， 中华儿女多倔强

　　众志成城战瘟疫， 终迎祥瑞到万家

　　纵然疫情使我们心慌，但新东方人齐心协力的劲儿让我们充满力量！纵然外部环境紧张，但我们新东方人永远同舟共济、攻克艰难、斗志昂扬！